Preguntas Frecuentes

¿A qué países se hacen envíos?

Enviamos a casi todos los países del mundo y ofrecemos envío GRATUITO en la mayoría de los productos de nuestra tienda.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Depende de dónde estés ubicado y también de lo lejos que te encuentres de los almacenes de las empresas de envío que trabajan con nosotros. Enviamos a cualquier parte del mundo y en algunos países el procedimiento es más rápido que en otros.

Procesar tu orden para el envío nos lleva entre 1 y 2 días. Una vez iniciado el envío, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

España: de 9 a 15 días laborables.
Japón, Corea, Hong Kong y Taiwan: de 3 a 5 días laborables. de 3 a 5 días laborables.
Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Países Bajos y Alemania: de 7 a 13 días laborables.
Otros países de Europa Occidental: de 8 a 15 días laborables. de 8 a 15 días laborables.
USA: de 5 a 9 días laborables.
Otros países: de 14 a 20 días laborables.

** ** Por favor, toma en cuenta que estos son tiempos de entrega estimados. El tiempo de entrega real variará dependiendo de cada situación.

¿Existe alguna tienda dónde se puedan tocar y ver sus productos?

Lamentablemente, todavía no tenemos tiendas físicas. Solo vendemos a través de nuestra tienda online.

¿Es la mochila impermeable?

La mochila es resistente al agua, más no impermeable. Esto significa que tus pertenencias permanecerán seguras en condiciones de lluvia normal. Sin embargo, se mojarán si la mochila se sumerge en agua o se moja bajo la lluvia por más de 30 minutos.

-¿Existe algún período de garantía para las mochilas?

El período de garantía es de 60 días. Si tienes problemas con la mochila durante este tiempo, por favor envíanos una fotografía con la parte defectuosa. De esta manera, evaluaremos el caso y te daremos una solución.

¿Cuál es el tamaño del ordenador portátil o laptop que cabe en la mochila?

Nuestras mochilas tienen un compartimiento de protección para transportar un ordenador portátil o laptop de hasta 15.6 pulgadas.

¿Se incluye la batería portátil externa, o power bank con la mochila?

No, la batería externa portátil, o power bank, no viene incluida con esta mochila. Lo que trae es una simple conexión para que puedas conectar fácilmente todas las baterías portátiles externas disponibles en el mercado con enchufe por USB. De esta manera nunca estarás desactualizado y podrás usar cualquier nuevo modelo de power bank para cargar tus dispositivos, porque esta mochila está hecha para durar bastante tiempo.

¿Cuál es la política de cancelación?

Si por cualquier razón quisieras cancelar tu pedido, por favor avísanos contactando a nuestro centro de atención al cliente en las 24 horas siguientes. De otra manera, es probable que el pedido sea procesado y enviado.

¿Tendré que pagar cargos adicionales o aranceles de aduana?

Con base en la información proporcionada por nuestros colaboradores de envíos, es probable que los aranceles de aduana se puedan evitar en estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, los países de la Unión Europea, Noruega, Japón, Corea y Singapur. Para cualquier otro lugar de entrega es necesario que lo consultemos con nuestros agentes de envíos. Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para minimizar los impuestos y aranceles de aduana, pero desafortunadamente, a veces le toca a algún paquete tener que pagarlos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un mensaje de correo electrónico con un enlace de rastreo o tracking link. Debes esperar entre 48 y 72 horas para que el enlace te muestre alguna información sobre tu paquete, ya que la información puede no estar actualizada, aunque el paquete haya salido de nuestros almacenes y vaya de camino.

¿Por qué no funciona mi enlace de rastreo o tracking link?

Por favor, te pedimos que esperes hasta 3 días para que la información de rastreo del paquete se muestre, ya que la misma se actualiza cada vez que pasa por algún punto de registro en el proceso de envío. Esto quiere decir que si la información no se actualiza diariamente es porque el pedido aún va de camino.

Por favor contáctanos si no recibes tu envío pasados 30 días laborables.