Questions fréquemment posées

Dans quels pays expédiez-vous ?

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans presque tous les pays dans le monde, et nous offrons une expédition GRATUITE pour la plupart des articles dans notre boutique.

Combien de temps devrai-je attendre pour recevoir ma commande ?

Cela dépend de l’endroit ou vous vous situez et de votre distance des entrepôts de nos partenaires d’expédition. Nous expédions partout dans le monde et dans certains pays plus rapidement que d’autres. Cela nous prend 1 à 2 jours environ pour effectuer le traitement de votre commande pour ensuite l’expédier.

Une fois que votre commande est expédiée, les dates de réception de votre commande seront pour le :

France: de 8 à 15 Jours Ouvrables
Canada, Australie, Nouvelle Zélande, Les Pays-Bas et Allemagne : de 7 à 12 Jours Ouvrables
Pour les autres Pays Européens: de 8 à 15 Jours Ouvrables
USA: 5 à 9 jours Ouvrables
Les autres Pays: de 14 à 20 Jours Ouvrables

** Veuillez noter que ces dates de réception restent des estimations. Les dates de réception effective varieront selon les situations.

Avez-vous une boutique sur laquelle il est possible de voir et de toucher les produits?

Malheureusement, nous ne disposons pas encore de magasin physique. Nous sommes une boutique en ligne.

Le sac à dos est-il imperméable ?

Le sac-à-dos est résistant à l’eau mais n’est pas imperméable. Cela signifie que vos affaires seront en sécurité durant les conditions de pluie normales. Toutefois, elles seront mouillées si elles sont submergées par des pluies intenses tombant pour plus de 30 minutes.

Existe-t-il une garantie qui couvre les sac-à-dos ?

La garantie qui couvre votre sac-à-dos est de 60 jours. Si vous avez un problème avec le sac-à-dos durant cette période, veuillez nous fournir une photo qui comprend la partie défectueuse. Nous allons alors évaluer le problème et arrivons avec une solution.

– Quelle est la taille de l’ordinateur qu’il peut contenir ?

Nos sac-à-dos disposent d’une housse de protection pour ordinateur portable d’une dimension de 15.6 pouces. Elle peut contenir des ordinateurs portables d’une dimension allant jusqu’à 15.6 pouces.

Est-ce que la batterie de secours externe est incluse avec le sac-à-dos ?

Non, la batterie de secours n’est pas incluse avec ce sac-à-dos. Toutefois, il y a une simple connexion à l’intérieur du sac-à-dos qui garantit une simple connectivité avec les batteries de secours externes de toutes sortes, présentes sur le marché (via prise USB). De cette façon, la batterie de secours externe ne sera jamais démodée et vous pouvez continuer à utiliser de nouveaux modèles afin de recharger vos gadgets car de toute façon, ce sac a dos durera un certain temps !

Quelle sont les conditions d’annulation ?

Si vous vous retrouvez dans une situation dans laquelle vous voulez annuler votre commande, veuillez nous le faire savoir en contactant notre service clientèle dans les 24 heures. Autrement, il se peut que votre commande soit en cours de traitement et expédiée.

Serais-je tenu de régler des frais de douanes supplémentaires ou des taxes d’import ?

Compte tenu des renseignements qui nous ont été transmis par nos partenaires de transport il est très probable que les frais de de douanes & d’imports peuvent être évités notamment aux Etats-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Pays de L’Union Européenne, Norvège, Japon, Corée et Singapour. Autre part, nous devons vérifier avec notre agent de transport. Nous essayons de faire de notre mieux afin de vous aider à minimiser les frais de douanes et les taxes mais parfois il y a ce seul colis malchanceux.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que votre commande expédiée, vous recevrez un mel qui contient un lien de suivi. Veuillez patienter de 48h à 72 heures pour que des informations apparaissent sur le lien. Les liens de suivi pourraient ne pas se mettre à jour même si le colis est acheminé une fois qu’il a quitté l’entrepôt.

Le lien de suivi ne marche pas encore. Pourquoi ?

Veuillez patienter jusqu’à 3 jours pour l’apparition des renseignements relatifs à l’expédition car les informations de suivi sont uniquement mises à jour lorsque votre colis passera les points de relais. Si le suivi ne se met pas à jour tous les jours, cela signifie que votre colis est en chemin pour vous être livré.

Si vous n’avez pas reçu votre colis durant les 30 jours ouvrables, nous vous invitons à nous contacter.